漯河鹤立装修的钱都用在了哪里，日常带团队都做些什么？

一般的装修公司，手里稍稍有点闲钱就开始飘了，各种投资，各种广告...... 那漯河鹤立装修的钱都用在了哪里，日常都带团队做些什么呢？

漯河鹤立广告最高峰时候占到了总营业额的1%，活动费用一分都没有，客户依然爆满，尤其是春天，为排开工档期，管理还有客服人员经常半夜睡不着上火牙疼。

鹤立的客服人员平时干什么呢？我们到处寻找好材料，比如做柜子的生态板需要机器封边，我们为此跑了两个多月，带木工参观工厂，去问建材市场的封边店，一家一家对比价格和质量。

我们还研究出了施工中一百多个容易造成客户损失的小经验。 比如卫生间过门石，虽然很小，但如果处理不好，就会从边缝渗水到客厅，能把全屋地板下边都灌满水。

我们研究生活中常见的场景，让装修活泛起来。

比如胖子老公蹲下来取内裤取袜子的场景；洗手时候猫腰难受的场景；冬天进卫生间洗澡冷的场景；老师家访时候场景；孩子写作业时候场景；小夫妻睡懒觉时候场景；都会为这些常见的生活场景做应对设施建议。

我们还会把客户与所有材料商以及我们的管理人员拉进一个临时群，工人做完某项就会发图进群，客户有问题也可以在群里提出来。我们还主动给材料商培训，教他们如何给客户提供更好服务，还跟材料商签订互保协议，一人出事大家受累。

鹤立负责人还亲自体验各种生活细节，掌握各种尺寸，比如旅游鞋15公分高，29公分长；比如梦之蓝的酒30公分高，茅台酒18公分高，为打各种家具提供详细数据。

团队还会研究收纳理论，衣柜挂的裙子多怎么做格局，叠放衣服多怎么做格局，鞋柜高筒鞋多需要什么格局，布鞋需要什么格局，有没有人进门就愿意把鞋子脱到鞋柜下边空挡里等等这些......

我们还替客户研究增加幸福生活的设施，研究客户使用高档的乳胶漆壁纸的必要性和不必要性，研究哪里可以省钱哪里必须多放钱，研究地暖下边的保温管会不会渗水，研究防盗门怎么才能合理外开......

我们还定期带客户去工地参观学习装修知识，举办主材知识讲座。我们还引进智能家居系统的专业供应商，为讲究生活质量的客户提供方便。

我们的QQ空间、微信朋友圈、公众号，还有我们的网站，都是我们认真总结的装修经验，写一些提醒客户哪里容易超支的文章，如何避免行业黑幕的文章，论坛里有大量的客户装修日记，都是在我们这里装修过的客户真实记录，为后来者提供参考。

我们整个团队，没人去研究如何赚更多的钱。做装修8年，最开始的时候就是拿15个点，那时候没什么团队开销和广告费，现在依然还是拿15个点，却多出了大量的各种费用，光2018年半年送给写装修日记客户的工具箱就报销了8千元。

我们不但不会拿别人的钱去投资理财，自己分内的钱有时候我们都不去赚，比如主材、设计、软装，我们都不会赚一分钱，只一门心思研究施工，如何配合好设计师和客户做好装修的施工部分。只有这样，我们才能聚焦，才会做的更好。

其实这里我说到的这些只是冰山一角，现实中做的比这要多的多。我们不好高骛远，不求一夜暴富，就像乌龟爬行，但我们贴地而行，稳稳妥妥，一个一个地实现着小目标。