漯河鹤立装修的师傅手艺到底有多牛?
今天说到装修师傅手艺这个事儿吧!其实工人的手艺呀哪有太差的,都是制度催生出来的好和坏。就说我们漯河鹤立的工人也不是天生素质就高,但他们没办法投机取巧。
首先他们想要在这个平台长期干,就必须整个环节都要负起责任,从开工给客户开材料单,再到现场预算,到给客户提建议,到中期给客户及时报告进度发图,到帮客户接收主材,摆平邻里关系,甚至连跟小区黑势力“打架”都一手操办,到撤场收拾场地,到陪客户验收,到售后维修,全部是我们师傅的责任。
因为工人师傅的责任推不掉,所以在干活儿的时候就特别注意,明明刷一遍就能过关他怕不把稳,还要再刷一遍,以保证后期少跑路少返工。 比如水电开槽,将来是可以掩盖的,但水电工这步做完,如果槽开得七扭八歪,客户不满意,就不给你结账,水电工就必须把槽弄直才能拿到钱。
这样的工人,你监理盯不盯着又有什么关系呢?做不好必须要拆掉重新搞,连主材都要赔回来,自己掏腰包给业主买回来。售后服务不及时,售后维修次数太多,公司就不愿意给派活了,直接就把他们用紧箍咒扣住了。
还有一点也比较厉害,大家都知道天猫淘宝,在那些平台开店的客户,对客户的评价非常看重,其实我们鹤立也是属于这一类的,接受着互联网的监督,像天猫淘宝的商家一样,对客户的评价非常在意。
举个现实的例子,装修界的保修期一般是乳胶漆二年,水电五年;但漯河鹤立这里有乳胶漆七八年了,出毛病了还是会找我们免费修,我们如果以过期了为借口推掉可以吗?不可以。因为我们清楚,人家客户如果把坏了的乳胶漆图发在网上,那鹤立的名声就会受影响,还不如把客服服好,花费一点人力物力财力,赢得一个好的口碑来的实在。
所以不管过了多久的保修期,漯河鹤立的工人都要免费去修。
互联网就像是双刃剑,搞好了大家都赞美你,搞不好就会招来灭顶之灾,所以鹤立装修团队如履薄冰!为什么很多传统装修团队无法实现大批的互联网化,他们仅仅报价公开这一关就做不到,他们靠项目经理增项赚取利润这一项就解决不了,所以就不敢上互联网接受大家监督。这就是我们制度和模式的威力。
就因为有两道紧箍咒,鹤立手下才涌现出一批又一批的明星师傅,客户直接点名要找他们做,有的人档期排满了,客户宁愿等一俩个月,其实公司里明星师傅很多,但客户就跟自己看中的师傅对上了频率,就死磕这个师傅,认为只有他来,家里装修才能搞得好。
比如瓦工荆师傅,在我刚创业的时候,就看中了他的手艺,一直追了他两年,因为他一直在某个装修队伍里干,抽不开身。 前年过完春节,好多工地都没开,他没活干了,就打电话给我,让我给他安排一处活干,我当时特别兴奋,催促客户赶紧过来,有好师傅来了。客户一听,当天就赶到工地来交了底。
荆师傅这家活还没干完,我就给排了下一家,给他排得满满,然后他就走不掉了,原来的老板多次打电话叫不动了。后来他跟我说,他也确实不想跟之前的老板干了,年底拿不到钱,追着项目经理要债,好容易碰见了,项目经理自己也没钱,手里只有几百块,给了三百,留两百回家过年......
现在呀,荆师傅给我带过来最少10位瓦工好师傅,技术和人品都很过硬,甚至还把他原来的老板带来跟着我们干了!
漯河鹤立从来不拖欠任何人工钱,首先是工人跟客户结账,干完后验收合格拿钱,工人就不敢放肆,态度上就要好,细节就要处理好,不然他们拿不到钱,这个最要命。
管理层对于工人犯错绝不会袒护,因为拿不到钱工人肉最疼,如果袒护了他们,他们习惯了,就觉得反正有人撑腰,就会习惯性犯错。我们把监管权交给客户,让真金白银规范工人,吃过几次亏以后,再江湖的工人也都跟小猫儿似的一样乖巧。
工人拿到了现钱,干活动力就强,也特别珍惜这个平台,所以就会尽心来维护平台,维护他们的声誉。客户来了,都会热情地陪聊陪看,所以客户就觉得有人情味。甚至有年轻的客户跟着工人一起在工地喝酒吃饭呢!
如果客户有好感,还会再次介绍客户过来。 一般装修公司介绍的客户,都会被项目经理留下,私人腰包鼓了,公司在口碑上尝不到一点甜头,也就不愿意在这方面多投入,漯河鹤立这边客户介绍的客户,工人无法自己接,甚至工人自己亲朋好友找他们干活,都无法自己接,因为一旦他们离开时间稍微长一点,公司就把他的岗位安排给别人了。所以工人接到活都要通过公司,公司再把对应的工种安排这个工人去做,公司尝到了客户介绍客户的甜头,就越来越愿意在客户口碑和服务细节上下功夫,进入了良性循环。
这就是漯河鹤立装修的工人师傅们为什么如此尽责,上下团结一心的原因了。